鞋底断裂欲更换 消费者被要求支付费用

     【中国鞋网-消费市场】买的新鞋出现质量问题，要求商家更换，消费者不仅被要求支付“更换费”，商家还想把“处理鞋”更换给消费者。昨日，记者从市工商局了解到，经过仪陇县工商局马鞍工商所调解，最终维护了消费者的合法权益。

　　9月初，家住仪陇县的李莉(化名)在仪陇县马鞍镇一家鞋店购买了一双价值180元的皮鞋，穿了不到一个月，皮鞋的鞋底就断了。 随后，李莉拿着鞋底断裂的皮鞋及购货发票去找皮鞋店店主，要求店主给她更换一双相同价格的皮鞋。

　　“他当时答应更换，因为暂时没货，就让我回去等电话通知。”李莉回忆说，但是近一个月过去了，她始终没有收到皮鞋店店主的任何消息。于是，李莉又再次找到皮鞋店店主，催促尽快给她更换皮鞋。然而让李莉没有料想到的是，皮鞋店店主不仅以各种理由推诿，最后还提出用店内的“处理鞋”作为更换的皮鞋，而且要收取5元“更换费”。

　　李莉感到很气愤，她转身离开鞋店，来到该镇的马鞍工商所投诉了鞋店店主。

　　经工商执法人员调查核实，李莉的投诉情况属实。根据相关规定，鞋类商品在“三包”期内，因质量问题发生断底、断帮脚、严重掉浆的，应免费更换或退货。最终，经工商执法人员调解，鞋店店主认识到自己做法不对，同意为李莉更换一双相同价格的皮鞋，并向李莉道歉。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）