劳动人际关系9项诊断描述

诊断时：着重企业承上启下的工作指令和操作结果反馈，横向协作支持程度及其配套的管理沟通程序、沟通方式、关系处理、技巧与动态的情景。把握要点为： 第一、工作责任、目标、任务的清晰程度；员工之间，上下级之间的关系如何？人际和谐、程序与处理方式怎样？对制订部门工作、职位分析和岗位职责是否给予员工一个了解参与和酝酿和确认的过程。 第二、运用信息与共享性，对沟通的技能和交流的态度；工作交接的理解如何？当企业通过的方针政策和管理制度时，是否以适合的方式及时发布和通知全体员工。 第三、工作传导所实行有效承启方式，实施的管理跟进与辅助；人际关系与情感桥梁，是否愿意主动性反映问题；是否能畅所欲言，态度和气氛怎样？ 1、工作清晰度诊断 ⑴企业各职能部门和团队员工都有明确的工作职能、职责和职位工作说明书 ⑵企业会根据经营管理需要和绩效考评目标分拆各明细工作目标项，包括量化的“硬指标”和定性的“软指标” ⑶员工都明白自己做什么？工作如何做？达到的要求标准？应纳入的评议项目等 ⑷员工都能有条不紊地按照作业规程或岗位描述瞄准目标认真投入工作 ⑸在工作过程中，员工懂得主动提问和请教会对实际完成的目标有重要帮助 ⑹员工清楚完成目标与否给予“胡萝卜”的鼓励远比“鞭子”更实在和来得愉快 ⑺对制订部门工作、职位分析和岗位职责会给予员工一个了解参与和确认的过程 ⑻主管和部属都明白工作目标确认后，过程中的调控将是达成目标和任务的有效保证 ⑼在工作目标完成过程中，主管会及时把进度、完成品质和相关数据等告诉部属 ⑽对完成工作目标，主管会结合其他相应的考评给予客观如实评价编号：6—01 2、人际关系协调诊断 ⑴企业高层管理人员会参加定期的工作例会，了解工作情况、分析存在问题和协调各种关系 ⑵各部门对需要相互沟通和合作完成的工作，会采取协作和支持的态度 ⑶对存在的误会或工作情绪及对问题把握偏差时，主管会冷静分析和处理 ⑷对部门内工作的先进者给予明确的鼓励，对后进者也会作出提醒和给予帮助 ⑸在工作场合除了工作职责承担大小之外，彼此的关系都是团队成员之一 ⑹对确实无法调和与平衡或各执己见的问题，双方会主动呈报上级请求解决 ⑺以事实为根据、以分析为手段，以合作为动力的人际关系已成为各部门的工作作风 ⑻在主管面前，属下会诚恳在表达自己的见解并希望获得实际的评价和提出期望 ⑼当员工之间出现不和谐或由于非正式沟通带来的某种影响时，主管合作出适时调解 ⑽员工都明白要获得团队的力量和发挥作用，应把个人意愿融入组织和团队之中 3、劳动关系管理诊断 ⑴企业认为劳动合同制度是规范企业与员工之间关系并保障双方正当权益达至和谐的基础 ⑵劳动合同管理是以政府法律法规为原则，从订立、履行、更正、解除和终止等都依据程序办理 ⑶企业与员工双方是采取自愿平等和双方需补充条款等签核劳动服务合同 ⑷劳动关系管理以其全体员工熟知制度化规范化形式予以实施和维护 ⑸企业和员工都认为劳动合同关系既是用工行为、劳动行为和约束行为的表述 ⑹企业劳动合同关系的确立，已覆盖了员工予以其职位的职责、权益的协调统一 ⑺劳动关系以合同形式确立后，双方还可以根据工作需要和实际情况进行协调或作出调整 ⑻操作人员还以规范和培训后签订的“上岗责任书”作为安全教育依据及岗位考评尺度 ⑼劳动关系的协调是由企业专职部门负责，并以适应企业动态管理作出适合的调整和改善 ⑽在匹配的劳动关系制度中，一般通过相应部门草拟、员工参与讨论；在集中体现双方意愿基础上予以确认执行 4、人事行政工作诊断 ⑴企业人事行政工作是以劳动关系管理制度为规范内容实行相关调节和日常事务处理 ⑵人事行政管理是以劳动合同相关法定条款跟进和检查并依照约定条款内容予以执行 ⑶相关劳动关系和人事行政关系的调解、涵接与召集等由专责部门予以管理和解释 ⑷各职能部门其工作说明书写有协助人事行政工作的描述并予以执行上的支持 ⑸在人员出现人事异动的管理上，通常是以行政规范的程序操作与实际结合起来 ⑹行政事务在具体工作上通常与人事关系联系起来，着重于解释、协调、督导和纠正 ⑺人事行政工作除职能说明的要项外，对日常员工的咨询和问题反映采取解答、协助并予以反馈的功能 ⑻对员工合理的要求和建议，能认真细致记录下来；采取“对事不对人”的方式作出力所及的解决 ⑼人事行政工作涉及处理“建设性冲突”还是“破坏性冲突”时，会采取抓住核心问题予以化解或处理 ⑽对超出人事行政管理所能满足或解决的问题，能作出如实客观的反映和呈报；并对员工作出适时解释 5、信息交流状况诊断 ⑴当企业通过了方针政策和管理制度时，会以适合的方式及时发布和通知全体员工 ⑵企业会由专责部门组织定期的工作满意度调查并把调查分析报告公布出来 ⑶企业会通过内部获得信息或从企业系统外接收信息并通过检核、整理和加工后让员工分享 ⑷上级会根据工作目标内容和需要与员工共同检讨并分享其努力的成果 ⑸企业专责部门会把经过相应统核后的考勤情况、纪律遵守情况、绩效考评情况和工作月度成果等予以通报 ⑹生产部门会把各生产品质情况，完成产量和进度情况、物料超节损情况等通报 ⑺企业会通过正式沟通咨询或墙报专栏等方式，让员工了解、加深对管理制度和各项规章的认识 ⑻企业会充分利用工会或团队组织在员工沟通中的作用，让他们在信赖和宽松的环境中接收信息 ⑼企业会通过工作例会、座谈会和文化项目活动等方式让员工在愉快紧凑的氛围得以进行信息交流和认知 ⑽企业会通过参观学习、邀请培训顾问师等方式进行适合或针对性的知识技能讲授；以获得信息吸收和使用 6、沟通制度诊断 ⑴企业内有一套基于经营和运作需要维系管理的正式沟通程序和制度格式 ⑵企业部门的信息传输、接收、说明、利用和反馈是基于组织职能设计与调控的需要 ⑶其有效信息沟通制度是匹配于企业内部门管理制度和相关协作支持及信息资源共享的需要 ⑷对如何保障正式信息沟通、渠道的通畅和效率，企业有专门的部门和专责人跟进与维护 ⑸在正式沟通实行中，也会利用非正式沟通渠道的信息并对偏离的言行进行引导和纠正 ⑹企业根据权责分配的管理层级结构，自上而下：即纵向建立了指挥、命令、执行、反馈的信息系统 ⑺企业根据组织内部具体分工在同一职能职级人员之间建立横向信息传递与反馈方式 ⑻向下沟通渠道实行逐级向下直至操作层员工的信息传递方式，并在各个环节加以分解使其具体化 ⑼上下沟通渠道的反映、汇报和建议，是信息逐层集中和各环节综合；包括申诉与提案机制的运用 ⑽企业通过建立包括劳动管理、汇总报告、工作成果分析、通讯刊物和例会制度等达至纵横向沟通与反馈 7、沟通与动力诊断 ⑴为了达成沟通并让对方接受所传达的信息，会考虑对方所处的环境和现实状况 ⑵为了让接受信息者明白和理解传达者的事项，会根据现场情况改变说话的顺序和表达方式 ⑶为了避免接受者理解错误或偏差，会把传递的内容简练成浅显易懂的形式 ⑷通过交谈了解对方的反应，进一步让接受者知道已明白的事项及其相关联系的内容 ⑸沟通时，不仅考虑自身的立场和观点也会站在对方的立场考虑承接会有什么反应 ⑹交谈时，会尽量避免单向传递信息；会作出设问或反问的句式让对方提出意见 ⑺根据对方的反应和态度，在认为自己对传达信息不够充分时会设法改变沟通方式 ⑻当需要把上级传达给你的信息转告他人时，会先作出理解后再通过自己的语音表达出来且让对方也明白 ⑼别人所说的内容能知道和理解多少？当你有不明白的时候会提出疑问或希望别人说得更清楚 ⑽交谈的时候，你会特别留意重点内容或关联词语并会作出积极的回应编号：6—07 8、沟通技巧诊断 ⑴你会觉得沟通是“润滑剂”，可以帮助了解企业和客户；更可以在员工之间建立良好的人际关系 ⑵你会认为有效的沟通是经过思考和预备，并且以诚意加主动的态度与别人交谈 ⑶先培养自己良好聆听的习惯和理解力，才能获得实际的印象和分辨效果 ⑷有效沟通是以明白事理的态度加目光接触，这样才会有互动的反应和真实感受 ⑸你会以一种求知的心态，耐性细致地聆听别人的讲话来达成适合的回应 ⑹你在与别人交谈时，会附加一些形体语言以加强传递信息的现场效果 ⑺当对方提供没趣或不利团结的信息和意见时，你在聆听的同时会找机会婉转提出你的看法或转换话题 ⑻当发生不愉快的事情需要你的处理时，你会暗示自己冷静而且有耐性争取在气氛上平和些 ⑼在业绩面谈时，上级会通过一些无关重要的开场白或一些幽默言语先进行气氛的调节 ⑽沟通过程是希望彼此在互相明白和了解信息后，达成对问题的看法或表明自己的立场 9、工作传递方式诊断 ⑴企业内从决策者到中高层管理人员都力求掌握沟通的 技巧和降低沟通障碍 ⑵从管理者角度经常留意员工的精神状态、现场体验和交往习惯，也会用非正式沟通方式作出适合引导 ⑶从企业文化方面，管理者都提倡而且从行动上以相互尊重、促进合作的心理状态实现双向沟通 ⑷在向下沟通时，管理人员都会准确理解和把握信息的含义并以积极的态势进行信息传递 ⑸在横向沟通时，相关人员会明白建立相互信任的氛围是让说与听具有同样的意义 ⑹在向上沟通时，管理人员都善于激发员工的思维和表达方式；鼓励他们提出建议和反映情况 ⑺在向上沟通时，员工都能踊跃发言，表达自己的想法并积极参与合理化建议提案活动和企业内训学习 ⑻管理人员都懂得和谐的沟通关系通常是建立在工作过程中的指导帮助与协作之间 ⑼为了减少沟通层次过多造成对信息的过滤和失真，作为信息接受者会及时反馈承接信息和理解的程度 ⑽在适当的场合，信息传递者会运用语音、符号、图案和借助图片图象等形象化手段来提高沟通与承接的效果