变革创新方方面面

在市场上，如果竞争者不推出新的产品和服务；顾客不会产生新的需求；政府不对法规进行修改，不对资源分配进行调整；或者员工的需要不发生变化；那么，企业组织的生存压力会小很多，管理者的工作也简单多了。但是，资本的特性是不断扩张，决定了资本所依附的任何一个企业组织都会不断推出新产品和新服务来试图获取更大的市场份额和利润；每个顾客都是普通人，他们都具有喜新厌旧、猎奇、比较及理性消费的特点，因此顾客的需求变化是永恒的；政府作为社会事务的公共管理者，追求社会的整体进步，他们鼓励更多的资本和组织参与到社会的生产建设中来；员工的需求是一步步递进的，著名的马斯洛需求理论是很好的说明。综上，变革和创新是企业组织永恒的任务，任何时候都如此。

“创新”是什么？以学理的角度而言，创新是指形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过程。也即，创新能够为组织更有效地满足客户需要“增值”，包括提供更有价值的产品和服务，或降低成本以优惠客户和增加企业利润。

创新从哪些方面做起？一般而言，创新内容可分为三个种类：结构、技术和人员。结构创新和变革包括创新管理模式、协调沟通机制、职权关系、工作专业化、流程再设计及其它结构变量；技术变革包括工作开展的方式，所使用的工作方法和设备等方面的变革与创新；人员变革创新是指员工工作态度、期望、价值观和行为等的改变。以上任何一方面的变革创新都很重要且相互联系，例如，通常技术变革会带来工作流程、职权关系、人员配置的变革，员工工作态度及价值观的改变可能对协调沟通机制产生重大促进作用。

创新是谁的职责？绝不只是企业领导人的职责，也不只是人力资源管理部门的职责，创新与变革如果不能做到全员参与，只怕会虎头蛇尾，其间消耗的成本还不可忽视。创新是全员的职责，但不同的人员在其中扮演的角色是不一样的，有变革创新的倡导者，有变革过程的推动者和管理者，也有变革的具体实践者。通常而言，企业高层管理者是整个组织变革的倡导者，中层和基层管理者是企业具体领域的变革管理者，广大员工是具体变革行为的实践者，当然，每一个人并不当然只扮演其中一个角色，一个变革过程的管理者有可能会是某个变革项目的具体实践者。我们所要研究的是，每一个角色中的人应当如何发挥好其在变革过程中的作用，这也是我们衡量一个人在组织中是否称职和优秀的一个角度。

一个企业领导者，如果他能够不断的倡导变革创新的理念，且重视过程中出现的优秀的人才和方法，在变革推进的角度而言，这是一个成功的企业领导者。当然如果变革并不成功，那就可以继续追究变革的推动者和管理者的责任，或者是企业的执行力系统无法支撑企业的战略，或者变革的时机已经错过，进入了一个严峻的市场环境之中。

一个变革过程的推动者和管理者，必须具备传递变革创新理念、指导和推动变革创新过程、勇于吸纳大胆的变革点子和创新思想、在诸多变革方案中正确决策并科学分工的能力。这个角色扮演是充满挑战性的，因为传递阐释理念并进行指导是艰难的工作，勇于吸纳大胆的变革点子是充满挑战和风险的工作。这个角色同时也是可能创造卓越的，因为他们通常还有很多的下属员工，能否充分运用好自己团队的智慧和力量就成为能否成功的关键。

一个变革行为的具体实践者，要养成思考的习惯，而且思考不应陷入为自身减少工作量和压力的逻辑中，所有的变革应当以整个流程优化为标准。

整个变革创新过程，要追求广泛领域无拘束的变革创新思想和行为实践，同时也要追求在现实环境下的效果和可实施性，这是创新的“效率”和“效果”分析。效率，能体现组织创新意识的深入程度，通常与企业变革创新文化的倡导和推广有关；效果，则直接关系到组织变革的结果和未来竞争力，它通常较依赖于组织人员的素质和组织绩效激励机制的科学性。

创新是当今商界的制胜之道。正如文章开头所言，那些促使变革创新的力量不会在市场上消失，创新是每个企业组织永恒的任务。

如何更好地倡导变革、推动变革、实现有效变革，才是我们应该努力的。（黄敏）