忠诚管理的可观回报

    这里说的忠诚并不属于“道德”范畴，而是企业“增长、利润与持久价值背后的力量”，是从经济学的意义讲解忠诚的价值。

　　商业界似乎已对忠诚问题不抱什么希望了：美国许多大型企业如今平均每五年便会失去一半的顾客，每隔四年走掉一半的雇员，而用不了一年就会丧失半数的投资者。经验表明，客户或雇员若照目前的速率持续流失，那么企业效益将会减损２５％至５０％甚至更多。相比之下，倘若企业能够找到并留住好的顾客、效率高的雇员和鼎力相助的投资者，则企业就能继续创造优异的业绩。忠诚其实并未寿终正寝，恰恰相反，它仍是企业成功的重大动力之一。实际上，生产效率高涨、利润实实在在、业务拓展稳定的企业，无一不在灵活应运着忠诚的各项原理，无一不在遵循着我们称为“基于忠诚的管理”的经营战略。

　　忠诚管理可以带来可观的回报。作者一一描述了忠诚管理领先企业之所以取得卓越效益的关键性经营思想。１、如何吸引并留住好的顾客、避开那些与你不相适应的顾客，以此保持业务增长。２、如何聘用合适的雇员、如何将报酬和职务升迁与忠诚挂钩，借以提高士气、促进企业生产力。３、如何吸引并留住合适的股东，从而使得股东价值最大化。